苏宁易购出现资金异常

近期，有部分用户在使用苏宁易购进行购物支付时，出现了资金异常的情况，即在支付完成后，扣款成功但是订单未生成或者生成了订单但是支付金额未扣除的情况。这种情况给用户带来了困扰，那么当苏宁易购出现资金异常时，用户该如何处理呢？

联系客服解决

首先，用户在发现资金异常时，应该第一时间联系苏宁易购的客服人员，说明情况并提供相关的订单号和支付凭证。客服人员会帮助用户核实订单情况，并协助解决资金异常的问题。若是系统故障导致的资金异常，客服人员会协助用户进行退款或补偿。

查询支付平台

其次，用户可以通过自己的支付平台（如支付宝、微信支付等）进行查询，查看支付是否成功以及资金是否已经扣除。若是支付成功但是订单未生成，用户可以通过支付平台的投诉渠道进行投诉，并要求退款。若是支付金额未扣除，用户可以联系支付平台客服进行咨询处理。

投诉维权

最后，若经过一段时间后仍未解决资金异常问题，用户可以选择通过消费者协会或者相关部门进行投诉维权。在投诉时，用户需要提供详细的支付凭证和订单信息，以及与苏宁易购客服沟通的记录，以便维权部门能够更好地帮助用户解决问题。