随着互联网时代的到来,人们购物习惯和行为越来越倾向于线上。因此企业纷纷开展营销网络推广。与网络推广相对应的,前端海量流量源也成为推广的核心工作。由于初期海量流量的低成本和较低筛选压力,这一阶段的推广更多地依赖于外部流量。但是,彼此之间商业流量越来越聚焦,竞争越来越激烈,有些大规模的公司甚至获得了垄断地位。受此影响,许多企业开始寻求自己的“域”。所谓私域流量,指的是企业自己拥有的客户信息、客户关系等,这些是企业核心的竞争优势。
对于酒店来说,旅游市场较为成熟,酒店比较快速地玷污了市场空间。酒店通过多年的营销和发展,他们拥有了自己特别的社交关系,可以通过客户关系管理(CRM)的方法捕捉、跟踪、分析顾客信息。这一点极为重要,他们可以从中识别消费者需求并根据需求调整营销策略。
1.精神回馈
对于重要的顾客,酒店可以通过精神回馈建立更加深入的关系。酒店可以通过送上优惠礼品,气球、糖果、小礼物等方式来提升体验供应质量。
2.互动式酒店
这条酒店私域流量运营策略建立在消费者心理上,它提醒并通过酒店规划和调整实现。规划中不仅有互动区域、开敞区域,还设有亲子空间。这一策略的好处在于打破了单纯的住宿观念,增加了消费者的住宿感,推动了酒店增长的另一端。
3.突出保险措施
要吸引消费者,就必须把消费者的需求视为重要。如今,旅游市场因疫情而多有波动,酒店行业也不例外。在这个时段,保险成为了一项压倒性的条件。保险服务不仅可以吸引更多消费者,还可以加强消费者对酒店的信任感,提高客户满意度。
私域流量的运营可以帮助酒店更好地挖掘客户潜力,把握消费者需求和心理靠近。总体来说,酒店私域流量的运营并不具备一定的技能门槛,更需要的是不断,经常性的和观察市场的认知反应,并使之纳入到自身的运营体系中。