随着信息技术的高速发展，越来越多的企业开始意识到数字化转型的重要性。数字化转型旨在通过IT技术的应用来提高企业的业务效率、降低成本、提升客户体验等。作为国内电信行业的巨头，中国移动也在数字化转型的浪潮中开始了自己的转型之路。数字化转型的实施在企业层面上带来了诸多变化，对于CRM应用的推广和应用也产生了较大的影响。
1. 提高效率
在数字化转型之前，企业的客户信息管理通常依赖于人工手动录入，容易出现错误和遗漏，效率低下。随着CRM系统的广泛应用，企业可以将客户信息自动录入系统中，实现客户信息的自动化管理和分析，在一定程度上提高了客户信息管理的效率和精度。
2. 优化客户沟通
数字化转型后，客户通过不同渠道与企业进行沟通的方式也发生了变化。除了传统的电话和邮件方式，客户现在可以通过微信、APP等数字化渠道进行沟通。企业可以利用这些渠道在数字化平台上与客户进行互动，能够更加便捷地了解客户的需求，建立更密切的关系，提供更好的服务。
3. 数据化决策
数字化转型后，企业能够对大量的数据进行收集、分析和挖掘，从而更加深入地了解客户的需求，提高企业的决策能力。基于CRM系统的数据分析，企业能够制定更加科学和合理的战略和计划，提高业务的效率和效益。
中国移动数字化转型下的CRM应用采用了多种手段和措施，以实现对于客户信息的全面管理和优化客户服务的目标。其中，移动APP的应用成为了焦点之一。通过移动APP，客户可以更加便捷地查询自己的资费、消费情况等，实时了解自己的账户信息。同时，客户也可以通过APP联系客服解决问题。中国移动还通过自助服务机、微信公众号等多种数字化渠道与客户进行互动和沟通。通过这些举措，中国移动进一步提升了客户的体验和满意度，实现了数字化转型下的CRM应用的良好效果。
中国移动企业数字化转型的落地，为CRM应用在企业中的应用提供了较好的背景和支持。数字化转型可以提高企业的效率、优化客户沟通以及实现数据化决策，进一步强化企业与客户的关系。在数字化转型的道路上，中国移动企业以数字化转型为指引，结合客户需求和市场趋势，不断完善和推行CRM应用，从而进一步提高客户满意度。
